Komplexe Infrastruktur, sicher migriert – in einer Stunde

1. Wobei hat COM plan konkret unterstützt?

COM plan + service hat den MDR bei der vollständigen Modernisierung seiner Kommunikationsinfrastruktur unterstützt – von der Migration bestehender TK-Systeme bis zur Integration moderner UC-Applikationen inklusive Voicemail, Fax, CTI, Konferenzlösungen, Alarmierung und der Anbindung einer parallelen Microsoft Skype for Business-Infrastruktur.

2. Wie war die Ausgangssituation vor der Beauftragung?

An allen größeren MDR-Standorten waren HiPath 4000-Systeme mit TDM-Schnittstellen im Einsatz. Bewährte Technik – die jedoch den wachsenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Offenheit und moderne Kommunikationsdienste nicht mehr vollständig gerecht wurde.

3. Was war die Herausforderung, vor der der Kunde stand?

Der MDR betreibt 3 Landesfunkhäuser, 7 Regionalstudios, 9 Regionalbüros, 2 Fernsehzentren sowie ARD-Auslandsbüros auf vier Kontinenten. Das Kommunikationssystem musste höchsten Ansprüchen bzgl. Verfügbarkeit und Sicherheit genügen – auch hinsichtlich der Unterstützung von 2-Draht-Schnittstellen und der Offenheit gegenüber ergänzenden Kommunikationstechniken wie CTI, Conferencing, Erreichbarkeitslösungen und der Anbindung von Fremdsystemen.

4. Mit welcher Lösung hat COM plan das Problem gelöst?

Um den Übergang zwischen konventioneller TK-Technik und modernen Anforderungen zu schaffen, wurden die vorhandenen HiPath 4000-Systeme auf OpenScape 4000 upgegradet und an ein neues, übergeordnetes OpenScape Voice-System angebunden. Ergänzt wurde die Lösung durch OpenScape Xpressions für Voicemail und Fax, die OpenScape UC Application für CTI, OScAR für Konferenzen und Alarmierung sowie verschiedene Session Border Controller. Zusätzlich stellen ContactCenter-Systeme intelligente Routing- und Anrufbehandlungsfunktionen für Hörer- und Zuschauerkontakte zur Verfügung. Die Verwaltung der komplexen Lösung wurde durch zentrale Management-Komponenten wie OpenScape CMP, DeploymentService und ein übergeordnetes Umbrella-Management so weit vereinfacht, dass alle wichtigen Administrationsfunktionen einfach und technologieübergreifend zur Verfügung stehen.

5. Wodurch hat sich COM plan dabei besonders ausgezeichnet?

Eine besondere Herausforderung war die zeitliche Komponente: Bei der Umschaltung des Haupthauses hatten die Techniker von COM plan + service extrem wenig Zeit. Das Zeitfenster betrug nur 2 Stunden – in der Nacht von Samstag auf Sonntag zwischen 03:00 und 05:00 Uhr. Unsere erfahrenen Techniker ließen sich dadurch nicht nervös machen – tatsächlich waren nach nur einer Stunde alle Aufgaben erledigt. Zwingende Voraussetzung war ein von langer Hand vorbereiteter Parallelbetrieb, der in einem solch kleinen Zeitfenster nicht selbstverständlich ist. Durch das Know-how von COM plan + service konnten sämtliche Anforderungen erfüllt werden – mit einer Lösung, die weitreichenden Investitionsschutz bietet und bereits heute in der Lage ist, neueste Kommunikationsanforderungen ohne Architektur- und Technologiewechsel zu erfüllen.