"Wir liefern nicht die Anlage – wir liefern den Weg dorthin"
Eine veraltete Telefonanlage sollte in die Cloud migriert werden – ohne gewohnte Funktionen zu verlieren. Wie das technisch gelingt und was dabei den Unterschied gemacht hat.
Autoren:
Ingo Richter
1. Wobei hat COM plan konkret unterstützt?
COM plan hat bei der Migration einer veralteten lokalen Telefonanlage in die Cloud geholfen – und dabei nicht nur die neue Anlage geliefert, sondern den gesamten Weg dorthin.
2. Wie war die Ausgangssituation vor der Beauftragung?
Der Kunde betrieb eine ältere On-Premise-Telefonanlage, die außerhalb des Servicerahmens des Herstellers lief und damit perspektivisch nicht mehr zu halten war. Eine Ablösung durch eine zeitgemäße Cloud-Lösung war das erklärte Ziel – inklusive der Anforderung, bestehende Standortvernetzung und gewohnte Leistungsmerkmale zu erhalten.
3. Was war die Herausforderung, vor der der Kunde stand?
Das eigentliche Problem: Wer jahrelang mit einer gewachsenen Telefonanlage arbeitet, kennt jede Funktion – und hat berechtigte Angst, davon etwas zu verlieren. Eine neue Cloud-Lösung muss mindestens das können, was die alte kann. Oft scheitert genau das. Der Kunde hatte also nicht nur einen technischen Umstieg vor sich, sondern einen, bei dem gefühlt jedes Detail stimmen musste, bevor irgendjemand bereit wäre, loszulassen.
4. Mit welcher Lösung hat COM plan das Problem gelöst?
Statt den Kunden vor die Wahl zu stellen – alte Anlage raus, neue rein –, hat COM plan einen Migrationsweg entwickelt, bei dem die bestehende Telefonanlage schrittweise in die Cloud überführt wird. Vertraute Funktionen bleiben erhalten, neue kommen sukzessive dazu. Das Ergebnis: Cloud-Vorteile wie Skalierbarkeit und Redundanz, ohne dass die Nutzer von einem auf den anderen Tag umlernen müssen.
5. Wodurch hat sich COM plan dabei besonders ausgezeichnet?
Der Kunde hat es selbst so gesagt: Dieses Angebot hat kein anderer gemacht. Der Unterschied war nicht das Produkt – den hatten andere auch. Der Unterschied war, dass COM plan nicht einfach eine Telefonanlage angeboten hat, sondern gefragt hat: Was wollen Sie am Ende eigentlich erreichen? Und dann genau das geliefert hat – inklusive des Weges dorthin. Wer also jemanden sucht, der nicht nur das Klavier liefert, sondern auch weiß, wie man darauf spielt: Da lohnt sich ein Gespräch mit COM plan.